Adım adım nasıl yapılır?
Önce hastayı ve işlem türünü netleştirin
Muayene olacak kişinin adını, doğum bilgisini, hangi kurum veya branşa başvuracağını ve bunun ilk muayene mi kontrol mü olduğunu birlikte belirleyin. Kendi hesabınız açıkken alışkanlıkla aramaya başlamayın. Birden fazla çocuk veya aile bireyi için işlem yapıyorsanız her birinin randevusunu ayrı not edin; böylece aynı gündeki benzer kayıtları birbirine karıştırmazsınız.
Çocuk için yetkili erişimi kontrol edin
Resmî MHRS rehberi, ebeveynlerin e-Nabız üzerinden karşılıklı onay sonrasında 18 yaş altı çocukları için “Yetkili Olduklarım” bölümünü kullanabildiğini açıklar. Uygulamadaki mevcut yetkilendirme yönlendirmelerini izleyin. Çocuk görünmüyorsa başka bir çocuğu seçerek devam etmeyin; erişim sorununun nasıl çözüleceğini resmî destekten öğrenin. Velayet gibi özel durumlarda genel rehberi kişisel karar yerine kullanmayın.
Aramadan önce doğru çocuk profilini seçin
Yetkili kişiler listesinden muayene olacak çocuğu açın ve ekranda görünen adını kontrol edin. Sonra il, kurum ve klinik seçimlerine geçin. Bir kardeşin randevusunu tamamladıktan sonra diğerine işlem yaparken profilin kendiliğinden değiştiğini varsaymayın. Yaş veya klinik uyarısı çıkarsa metni okuyun; yalnızca uygun saat göründüğü için çocuğu farklı hasta kaydıyla sisteme sokmayın.
Resmî ekran görüntüsü · 2025 kılavuzuRandevu alınacak kişiyi seçme ekranı
Randevunun doğru kişi için açıldığını kontrol edin. Erişim yetkinizin bulunmadığı biri adına işlem yapmayın.
Kılavuz ekranlarının düzeni güncel sürümde değişebilir. İşlemi kurumun kendi sisteminde tamamlayın.Ekran / işlem örneğiArama öncesinde muayene olacak kişiyi seçin
Örnek aile profilleri; kimlik veya gerçek hasta bilgisi gösterilmez.
- Yetkiyle görünen profili aramadan önce seçin.
- Kardeşler için ayrı hasta ve ayrı kayıt kontrolü yapın.
Yetişkin yakınınıza kendi hesabında yardımcı olun
Yetişkin aile bireyinin randevusu onun hesabında oluşturulmalıdır. Kişinin bilgisi ve izniyle ekranları birlikte okuyabilir, seçenekleri açıklayabilirsiniz. Şifreyi aile grubuna yazmak veya herkeste bulunan ortak bir parola kullanmak yerine girişin hastanın kontrolünde kalmasını sağlayın. Web kullanmak güçse ALO 182’de hastanın bilgileriyle işlem yolunu ve gerekli doğrulamayı görüşme sırasında öğrenin.
Saati refakat ve ulaşım düzeniyle birlikte seçin
Sadece hastanın değil, ona eşlik edecek kişinin de gidebileceği bir zamanı seçin. Çocuğun okulu, yetişkinin işi, toplu taşıma ve hastanenin ek binası gibi ayrıntılar planı etkiler. Bir aile bireyinin aynı gün başka kaydı varsa kurumlar arası yolculuğa zaman ayırın. Yakın saatli iki randevuyu her koşulda yetişilebilir kabul etmek yerine gerçek ulaşım süresini değerlendirin.
Kaydı ve gerekiyorsa katılım onayını doğrulayın
Son ekranda hasta adı, klinik, hastane, tarih ve saati yüksek sesle birlikte okuyun. İşlem bittikten sonra aktif randevu listesini açarak kaydın oluştuğunu görün. Yakınınızın randevusunun onay bekleyip beklemediğini de kontrol edin. Kimin onay vereceğini ve plan değişirse kimin iptal yapacağını önceden belirlemek, aile içinde herkesin işlemi diğerinin yapmış sandığı durumu önler.
Ekran / işlem örneğiRefakatçiyle hasta adını son kartta ayırın
Örnek çocuk randevusu; refakatçinin planı hastanın kaydını değiştirmez.
- Son karttaki hasta ebeveyn değil çocuk olmalı.
- Gerekli katılım işlemini bu kayıt için tamamlayın.
Muayene günü hasta ve refakatçi rollerini ayırın
Hastanın kimliğini, kurumun istediği belgeleri ve randevu bilgisini hazırlayın. Çocuğa anne veya babadan farklı biri eşlik edecekse kayıt ve refakat koşullarını hastaneye önceden sorun. Bankoda muayene olacak kişinin kimliğini gösterin; refakatçinin hesabından alınmış bir ekran hasta kimliğinin yerini tutmaz. Muayene sonunda kontrol ve tetkik işlemlerini hangi kişi adına takip edeceğinizi tekrar doğrulayın.
Örnek senaryo: İki kardeşe aynı gün randevu almak
Ayşe, iki çocuğunun diş muayenesini aynı güne planlamak istiyor. Önce büyük çocuğunun yetkili profilini açıp uygun saati seçiyor; ardından aktif kayıtta hasta adını kontrol ediyor. İkinci çocuk için profil değiştirip yeniden arama yapıyor. Saatler arasında kayıt ve muayene için pay bırakıyor. Buradaki kişiler ve saatler anlatımı kolaylaştıran bir örnektir; aynı gün iki uygun saat bulunacağına ilişkin söz verilmez.
Randevu notunda yalnızca “çarşamba diş” yazmak yerine her çocuk için kurum, bina ve saati ayrı kaydetmek işe yarar. Sonradan değişiklik olduğunda hangi kaydın iptal edildiği kolay anlaşılır. İki çocuk aynı klinikte olsa bile hastane kaydı, muayene bilgisi ve sonuçları kişiye bağlıdır. Bu yüzden belgeleri ve kontrol planlarını da birbirinden ayrı tutun.
Örnek senaryo: Annenize telefondan yardımcı olmak
Mehmet’in annesi uygulamayı kullanmakta zorlanıyor. Mehmet kendi hesabında bir saat bulup annesini göndermek yerine annesinin hesabında birlikte ilerliyor. Annesi tercihlerini söylüyor; Mehmet kurum adresini ve ulaşımı kontrol ediyor. Son ekranda hasta adını annesine gösteriyor ve kaydı onun takvimine ekliyor. Randevu onayı için ayrıca hatırlatma oluşturuyor. Yardım etmek, kaydı yardım eden kişinin adına açmayı gerektirmiyor.
Çocuk profili görünmediğinde nasıl ilerlenir?
Ekranda çocuk bulunmamasıyla hastanenin boş randevu göstermemesi farklı sorunlardır. İlkinde kişi veya yetki bağlantısı, ikincisinde arama uygunluğu değerlendirilir. Destek isterken “çocuğuma randevu alamıyorum” demek yerine hangi ekranda kaldığınızı anlatın: liste boş mu, çocuk adı var ama seçilemiyor mu, yoksa seçtikten sonra klinik uyarısı mı çıkıyor? Hata metnini kişisel bilgileri gizleyerek not edin; doğru sorunu tarif etmek gereksiz denemeleri azaltır.
Başlamadan önce aile içi kontrol listesi
Kimin adına, hangi amaçla ve hangi kanaldan işlem yapılacağını konuşmak birkaç dakika sürer. Bu kısa hazırlık, özellikle birden fazla kişiyle ilgilenen ailelerde yanlış kaydın önüne geçer. Başka birinin telefonuna gelen doğrulama kodunu rastgele kişilere iletmeyin; resmî ekranın hangi işlemi doğruladığını birlikte okuyun. Yardım için kullanılan cihaz ortaktır diye kişisel oturumun açık kalması gerekmez.
- Muayene olacak kişinin adı ve doğru profili belli mi?
- Yetişkin hasta yapılan işlemi biliyor ve tercihlerini belirtti mi?
- Çocuk için gerekli erişim görünür ve doğru mu?
- Refakat edecek kişi seçilen saat ve binaya gidebilir mi?
- Onay, iptal ve sonuç takibini kimin yapacağı kararlaştırıldı mı?
Sık hata: Kendi adına alınan saati yakına vermek
Boş saat kaybolmasın düşüncesiyle kendi adınıza kayıt açıp sonradan yakınınıza kullandırmayı planlamayın. Hata fark edildiğinde “bankoda isim değişir” beklentisiyle muayene gününü beklemek de çözüm değildir. Yanlış kayıt için resmî iptal veya destek yolunu kullanın; doğru kişi adına yeni arama yapın. İptal edilen saatin tekrar bulunması kesin değildir. Bu nedenle hasta profili kontrolünü en başta yapmak daha değerlidir.
Muayene sırasında ve sonrasında takibi düzenleyin
Çocuk veya yetişkin hastanın mahremiyetine saygı göstererek refakat edin; hastanın tercihlerini onun adına varsaymayın. Kayıt ve tıbbi görüşme farklı aşamalardır. İdari işlemlerde kimlik, bina ve sıra bilgisi; görüşme sonrasında ise kontrol kaydının nasıl alınacağı önemlidir. Tetkik istenirse randevu sürecini ilgili birimden öğrenin. Aile takvimine yeni tarihi eklerken eski kaydı güncelleyin ve hastane tarafından verilen belgelerin doğru hastaya ait olduğunu kontrol edin.
Bu konuda sık sorulan sorular
Çocuğum için kendi T.C. kimlik numaramla saat ayırabilir miyim?+
Randevu muayene olacak çocuğun adına olmalıdır. Kendi hesabınıza giriş yaptıktan sonra uygun yetkili çocuk profilini seçmek ile kendi adınıza randevu almak farklı işlemlerdir. Son kartta çocuk adını görerek kaydı doğrulayın.
Eşim veya annem Yetkili Olduklarım bölümünde görünmek zorunda mı?+
Çocuklar için açıklanan yetkili profil yolunu bütün yetişkin aile bireylerine genellemeyin. Yetişkin hasta için kişinin kendi hesabında ilerleyin; farklı bir yetkilendirme ihtiyacınız varsa uygulanabilecek yöntemi resmî destekten öğrenin.
Çocuğumla büyükanne veya başka bir yakını gidebilir mi?+
Refakat ve kayıt için istenen belgeler başvuruya göre değişebilir. Kimin eşlik edeceğini hastanenin kayıt birimine açıklayın ve gerekli koşulu önceden öğrenin. Bu rehber kişisel velayet veya temsil yetkisi değerlendirmesi yapmaz.
Yakınımın hesabına giremiyorsam benim hesabımdan iptal edebilir miyim?+
Kendi hesabınızda görünen farklı bir kayda işlem yapmayın. Yakınınızın doğru kaydı için erişim veya ALO 182 destek yolunu kullanın. Telefon görüşmesinde hastayı, kurumu ve tarihi açıkça belirtip doğrulama adımlarını izleyin.
İki aile bireyinin aynı saate randevusu varsa sorun olur mu?+
Kayıtlar ayrı kişilere aittir, fakat refakat ve ulaşım planı çakışabilir. İki kişinin farklı binalara gitmesi gerekiyorsa tek refakatçinin yetişebileceğini varsaymayın. Gerektiğinde her kaydı kendi koşullarına göre yeniden planlayın.
Resmî kaynaklar ve bağlantılar
İşlemi ilgili kurumun kendi sitesinden yapın. Randevu ekranında gösterilen güncel kurallar ve süreler esas alınmalıdır.
Bu rehber Hastane Randevusu Rehberi tarafından hazırlanmıştır. Sağlık Bakanlığı veya MHRS ile kurumsal bağlantımız yoktur. İçeriğin hazırlanma yöntemini yayın ilkelerimizden inceleyebilirsiniz.
